Cómo un CRM puede mejorar la gestión de tus clientes
Si tienes una empresa, debes buscar mejorar la gestión de tus clientes para potenciar tus resultados. La adecuada gestión de la clientela es un elemento fundamental en todo negocio exitoso.
Por eso, es fundamental contar con una estrategia para poder gestionar a tus clientes de una manera efectiva, consiguiendo así mantener su lealtad y compromiso.
En este artículo, te contamos la importancia de un CRM para alcanzar los objetivos en tu empresa.
6 Hechos que demuestran el impacto de CRM en la gestión de clientes
Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que puede ayudarte a mejorar la gestión de tus clientes. Aquí, pueden almacenarse datos de contacto, historial de compras, notas y muchos tipos de información relevante de los clientes.
En este video, conoce qué es un CRM:
A continuación, veamos el gran impacto de contar con un CRM y cómo puede mejorar la gestión de tus clientes.
- Permite medir el éxito conforme a diferentes parámetros
Un CRM permite a las empresas conocer los resultados de sus estrategias de gestión de la clientela. De esta manera, conocen el éxito y las oportunidades de mejora.
Esto se conoce gracias a la creación de informes que permiten visualizar estadísticas relevantes y realizar mediciones. Por ejemplo, la cantidad de ventas por empleado, las tasas de conversión, el tiempo medio de respuesta, entre otros datos de relevancia.
Las métricas que surgen del CRM ayudan a las empresas a identificar áreas de conflicto y a tomar medidas para mejorarlas y evitar que vuelva a suceder. Además, estas métricas pueden personalizarse de acuerdo con las necesidades específicas de cada empresa.
Los criterios son tan diversos como los objetivos de cada empresa, esta personalización puede apuntar a la ubicación geográfica, el tipo de cliente, tipo de producto, entre otros.
Esto permite a las empresas centrarse en áreas específicas que requieren de especial atención para mejorarlas.
- Integra tecnología personalizada
Un CRM admite integración con otras herramientas y tecnologías, es decir, una mayor personalización. Esto apunta nuevamente a las necesidades de cada empresa.
Por ejemplo, puede integrarse una plataforma de correo electrónico para mejorar la gestión de tus clientes a través de correos personalizados. Esta estrategia es sumamente funcional para aumentar la tasa de apertura de los correos y establecer relaciones más sólidas con los clientes.
Como podemos observar, pueden integrarse herramientas de marketing dentro del CRM para mejorar la generación de clientes potenciales y la retención de clientes.
- Utiliza la tecnología de forma centrada en el cliente
Un CRM pone el foco en el cliente y en su experiencia con la empresa. Esto lo logra mediante la recopilación de información variada y de utilidad para conocer el comportamiento de los clientes.
Además, esta herramienta colabora con la mejora de la experiencia de compra, haciendo un servicio al cliente más rápido y eficiente.
Lo ideal es que cada empleado pueda acceder a las métricas y a la información recabada para colaborar con la satisfacción de los clientes futuros. De esta manera, podrán responder a las preguntas y necesidades del cliente de una manera más eficaz.
Con el CRM implementado de manera adecuada, podrás mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la probabilidad de que los clientes realicen compras y potenciarás su lealtad con la empresa.
4. Ofrece datos centralizados
El CRM permite a las empresas centralizar los datos de los clientes. Esto implica que todos los empleados pueden encontrar información relevante en un solo lugar y en tiempo real, de esta manera la experiencia será más personalizada.
Con datos como el historial de compras del cliente, las interacciones anteriores, medios de pago preferidos u otra información de relevancia, el vendedor podrá conocer las necesidades del cliente y afrontar estrategias de venta más fundamentadas.
Además, con una base de datos completa, los clientes no tendrán que repetir su información personal cada vez que realicen una compra en su empresa.
5. Automatiza los procesos
Otras de las maneras en las que un CRM puede mejorar la gestión de tus clientes, es a través de la automatización de procesos que pueden resultar repetitivos y tediosos.
Por ejemplo, si ofreces información para hacer un seguimiento de su compra y el estado del pedido, el cliente tendrá una mejor experiencia con tu empresa y es muy probable que vuelva a elegirla.
La automatización de los procesos es fundamental para ahorrar tiempo y recursos en todo tipo de empresa, independientemente de su tamaño o área en la que se desarrolle.
Los empleados podrán concentrarse en tareas más importantes y valiosas, mejorando la eficiencia y reduciendo los errores humanos.
6. Hace más personalizada la comunicación
Un CRM bien implementado puede potenciar la experiencia de los clientes a través de la personalización de las comunicaciones. Por ejemplo, si posees información acerca de los productos que les interesan a tus clientes y les envías comunicados sobre ese producto en particular, podrás crear un vínculo con él.
Las ofertas y promociones personalizadas pueden crearse en función del historial de compras y preferencias de cada grupo de clientes. Esto potenciará su interés por tu empresa y por lo que ofreces, porque se sentirán comprendidos.
A través de la personalización de las comunicaciones, podrás mejorar la satisfacción del cliente, aumentando la probabilidad de que elija tu empresa y se transforme en un cliente leal.
Con esta estrategia, las empresas pueden establecer relaciones más sólidas con sus clientes.
Conclusiones
Un CRM es una herramienta que puede ayudarte a mejorar la gestión de tus clientes porque son múltiples sus campos de acción. Desde la centralización de datos hasta la personalización de las comunicaciones, el CRM colabora con una mejor relación con tus clientes.
Además, en esta era de la digitalización, muchas empresas apuestan por la automatización de muchos de sus procesos. El CRM también puede ayudarte con esta ardua tarea.
Como podemos ver, un CRM apunta a mucho más que solo recabar información, si no que colabora con que muchas empresas potencien sus procesos y puedan forjar vínculos con su clientela.
Un CRM es una herramienta sumamente flexible y adaptable a las necesidades de cada empresa, independientemente del área en la que se desarrolle. Por eso, admite múltiples integraciones con otras herramientas o tecnologías para lograr una mejor adecuación a diversos objetivos.
Un software de gestión de la relación con el cliente tiene el foco en el mismo y en cada uno de los procesos de contacto con la empresa. Esto lo hace una herramienta imprescindible para cualquier empresa que busque potenciar su relación con sus clientes y ofrecer mejores experiencias.
En Kaydu, sabemos cómo ayudarte a potenciar tu marca o negocio. Te ofrecemos el mejor CRM para mejorar la gestión de tus clientes.