¿Qué es marketing de fidelización?

El marketing de fidelización es una estrategia que busca posicionar aún más un determinado producto o servicio en un mercado que es competitivo, para lograr convencer a los potenciales consumidores de adquirir nuestra marca.

También es una forma de hacer rentable tu inversión, con los tipos de programas de fidelización en marketing que hagan que se incremente el valor promedio de tiempo útil en el que un consumidor será tu cliente.

Pero hay varios tipos de programas de fidelización en marketing, porque cada tipo de actividad o producto puede necesitar un programa específico, que funcione mejor con nuestra marca.

Y la razón de ello es que un programa de fidelización debe poder alinearse con los objetivos y los valores de tu negocio, con la visión, misión y objetivos que pretender con tu actividad comercial y con tu target de mercado.

¿Cómo hacer marketing de fidelización?

Existen creados ya muchos tipos de programas de fidelización en marketing, desde el simple ‘compra uno y llévate el segundo a mitad de precio’ hasta la posibilidad de crear una comunidad estableciendo un sistema de recompensas.

Hacer un marketing de fidelización depende de los valores de la empresa, de la identidad de tu marca y del sistema de personalización que quieras implementar, con todo lo que ello conlleva.

Teniendo en mente todos estos elementos, puedes estudiar los tipos de programas de fidelización en marketing y seleccionar el que creas que se ajuste más al tipo de posicionamiento que deseas para tu negocio.

Tipos de programas de fidelización de clientes

Entre los tipos de programas de fidelización en marketing existen alrededor de 50 ya creados, y como antes te mencionamos, hay que estudiarlos muy bien para escoger el que pensamos que funcione con nuestro producto o servicio.

Esto es muy importante, porque un buen programa de fidelización, bien orientado, puede hacer que nuestro posicionamiento crezca a una velocidad que incluso no esperábamos, si logra atrapar la atención de los consumidores.

Pero recuerda que no se trata de convencer a los que ya te conocen, sino de atraer a los que todavía no lo han hecho, de manera que tu nicho de mercado se amplíe, por eso te explicaremos varios tipos de programas de fidelización en marketing.

Programa de puntos

En esta clase de programas, los consumidores obtienen puntos gracias a las transacciones, visitas o interacciones con nuestra marca, que luego podrán cambiar por recompensas.

Una versión sencilla es conceder a los consumidores una cantidad de puntos con la compra de cada uno de nuestros productos y al acumular una determinada cantidad, podrán intercambiarlos por otros productos.

También es posible crear un sistema de puntos para recompensar otras actividades de los consumidores, no relacionadas con la adquisición de nuestra marca, como el seguimiento en redes sociales, la suscripción en la web, encuestas o visitas.

Un programa de puntos no solo tiene la ventaja de ser flexible, sino que puede personalizarse y mantiene la estabilidad de los costos. Al ofrecer un producto exclusivo al cambiar puntos, se logran compras adicionales.

Esto sucede porque el programa creará en el consumidor la necesidad de alcanzar la meta de puntos para acceder a la recompensa y se puede utilizar para mejorar la interacción con los consumidores.

Programa de niveles o gamificación

Se trata de uno de los tipos de programas de fidelización en marketing más interesantes, porque pueden ser adaptados a distintas clases de consumidores, ofreciendo recompensas a corto y largo plazo.

Esto hace que el consumidor se sienta alentado a permanecer fiel a la marca por mucho más tiempo. Es posible dividir el programa en diferentes niveles, dependiendo del gasto que acumule cada consumidor.

Por supuesto, mientras más productos adquieran, mayor nivel tendrá y más beneficios potenciales van a recibir. Esto hace que los consumidores se enganchen y experimenten un sentido de exclusividad.

Esto también se convierte en un juego para los consumidores, porque acceder al nivel superior del programa de fidelización se convierte en un reto, en una meta que se desea alcanzar.

Otro beneficio de un programa de fidelización por niveles es que pone la máxima atención en los consumidores que tienen mayor valor, haciendo que permanezcan a tu lado, incrementando en el tiempo los beneficios económicos.

Programas de fidelización de pago

Este es uno de los tipos de programas de fidelización diferentes, en los que el consumidor paga una cuota que es fija recibiendo a cambio una cantidad de beneficios exclusivos, que pueden incluir descuentos.

Pero este tipo de estrategia de fidelización solo será exitosa cuando es posible convencer a los consumidores de que la recompensa que obtendrán será mucho mayor que el importe de su membresía.

Gracias a este tipo de programas es posible identificar a aquellos consumidores que verdaderamente se comprometan con la marca, reuniendo información valiosa que se puede aprovechar para mejorar la estrategia.

Fidelización con devolución de dinero

Este es de los programas de fidelización más simples: por cada dólar que se invierte, se le reintegra un porcentaje al consumidor que puede ser gastado después. Se trata de un incentivo para que se repitan las compras.

Además, son programas que se comunican de manera muy sencilla a los consumidores potenciales, de modo que son un primer paso ideal para introducir nuestra marca en un nicho determinado.

Este tipo de programas logra una fidelización más eficaz si es combinada con una estrategia más sutil, creando un sistema de niveles que ofrece un menor o mayor porcentaje de devolución, dependiendo de la suma gastada.

Coalición

Entre los programas de fidelización, este provee a los socios o miembros de una pertenencia a una comunidad exclusiva que sirve como un complemento a otros programas como el de niveles o puntos.

Este tipo de coalición favorece la interacción de los consumidores que sean miembros de la comunidad, inscribirse en eventos exclusivos y lograr beneficios de mayor calidad.

Las marcas usan este tipo de coalición o comunidad para obtener los datos que necesitan saber sobre sus consumidores, sus gustos, la forma en que el producto puede adaptarse mejor a la demanda.

Una coalición también puede funcionar como un laboratorio de pruebas para lanzar un nuevo producto, una nueva idea, y recibir un gran feedback de nuestra comunidad de consumidores fidelizada.

Consejos para implementar un programa de fidelidad

Antes de poner en marcha uno de estos programas, se debe conocer muy bien a nuestra audiencia, esto es, a aquellos consumidores a los que queremos que nuestro mensaje llegue. También es importante conocer bien nuestro producto, la calidad de los que ofrecemos y cómo puede satisfacer a nuestros potenciales consumidores.

Esto pasa por procesos previos como la determinación de nuestros valores, en combinación con el mensaje que queremos hacer llegar, que nos identifique como marca y como producto.

Ahora es el momento de encontrar, entre los tipos de programas de fidelización en marketing, aquel que resulte perfecto para lanzar nuestro producto al mercado, que mueva a los consumidores a la acción.

Pero debe tratarse de un programa de fidelización en el que el consumidor se sienta valorado, que sus necesidades son importantes para nosotros, que cumpliremos sus expectativas.

Al mismo tiempo, que el consumidor sienta que es recompensado, que recibe una contraprestación que hace que merezca la pena que se vuelva un consumidor frecuente, fiel a nuestra marca.

Los tipos de programas de fidelización en marketing pueden hacer que nuestros consumidores se conviertan en nuestra familia de mercado, y que logremos conquistar un nicho que se mantendrá siempre al lado de nuestra marca.

Y por eso un programa de fidelización puede ser aprovechado para que pongamos en práctica las modificaciones y correcciones que son necesarias, de acuerdo a la opinión de nuestros consumidores, potenciando nuestro éxito.

Conclusiones

Los tipos de programas de fidelización en marketing pueden hacer que conquistemos muchos nuevos consumidores, que desconocen nuestra marca y a los que queremos convertir en clientes asiduos.

La fidelización es lo que hace que un producto o una marca permanezcan en el mercado por más tiempo y vaya renovándose y adaptándose a los cambios, si sabemos cómo escuchar a nuestra comunidad.

Esto es posible, por medio de un programa de fidelización que nos permita escucharlos, a cambio de la concesión de ciertos beneficios o de actividades en las que se sienten valorados.

Un programa de fidelización puede hacer que nuestra marca perdure en el mercado por mucho más tiempo, logrando un posicionamiento que formará parte del valor intangible de nuestro producto.