Qué es benchmarking y qué ventajas aporta a los negocios
El benchmarking es un análisis estratégico que te ayuda a conocer mejor tu empresa. Es una herramienta de gestión fundamental para perfeccionar procesos, productos y servicios.
La transformación digital obligó a que muchas empresas potencien sus procesos para mantenerse en competencia. Por lo tanto, las empresas que dejaron de actualizarse están en constante riesgo de extinción.
Si quieres conocer cómo el benchmarking puede ayudarte a potenciar tus resultados, en este post te lo contamos.
Definición de benchmarking
Primero, veamos qué es el benchmarking. Es un tipo de análisis que tiene como objetivo mejorar las prácticas de tu empresa.
El término significa “evaluación comparativa” y tiene su origen en la palabra inglesa benchmark cuyo significado es “punto de referencia”. En relación a esto, es una herramienta de gestión funcional para potenciar los procesos.
Esta herramienta consiste en evaluar y analizar los procesos, productos y servicios de una empresa para tener una base de datos que colaborará con la toma de decisiones futuras. Con un adecuado análisis, esto te permitirá idear mejores estrategias.
Además, te permitirá aprender de la experiencia de la competencia para mejorar el desempeño, a la vez de encontrar tus características diferenciadoras.
Sin embargo, el benchmarking es un proceso sin fin. La calidad de sus resultados se vivencia a medida que haya una autoexigencia de las empresas para mejorar y mantenerse en competencia.
Los negocios que adopten esta estrategia deben estar abiertos al cambio, ser adaptables y tener energía para un aprendizaje constante.
¿Cuál es la importancia del benchmarking?
Al momento de analizar tu negocio y el sector en el que se desarrolla, no solo conoces mejor a tus potenciales clientes, sino que también encuentras múltiples oportunidades de mejora que pueden inspirarte y motivarte a optimizar tus procesos.
Además, te permitirá encontrar los puntos débiles de tus competidores y mejorar tu posicionamiento en el mercado.
El benchmarking te ayudará a identificar los flancos débiles de tu propio negocio para poder tomar mejores decisiones al respecto. Es decir, que gracias a esta herramienta podrás idear planes de acción funcionales para resolver problemas específicos.
Si aplicas esta estrategia en tu negocio, podrás mejorar tu desempeño a corto, mediano e incluso largo plazo. Esto es esencial para optimizar costos, tiempos y satisfacer a una mayor cantidad de clientes.
¿Qué objetivos tiene el benchmarking?
En el escenario actual que requiere de una fuerte atención a la innovación, los negocios deben estar en constante cuidado con sus posibilidades de mejorar los procesos y aplicar innovaciones adecuadas.
Esto se logra a través del establecimiento de propósitos, metas y objetivos que permitan comprender la trayectoria de mejora. Los objetivos que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:
- La definición de nuevos conceptos de análisis.
- La ampliación de la base de conocimientos de la empresa.
- Agilidad en la identificación de las áreas que requieren mejoras.
- El establecimiento de objetivos realistas y viables.
- Mayor conocimiento de la competencia y de las realidades del mercado.
- Potenciar la organización con las mejores prácticas del mercado.
- El planteamiento de nuevas estrategias para superar expectativas de clientes y competidores.
- El perfeccionamiento de los procesos.
- Menor número de errores.
- Reducción de costos.
Tipos de benchmarking
Si bien este análisis es sumamente flexible, tiene diferentes enfoques para responder a distintas necesidades. Ya sea que requieras de mejoras a nivel interno o bien, a nivel de la competencia.
A continuación, veamos los diferentes tipos de benchmarking que puedes aplicar para potenciar los procesos de tu negocio:
Benchmarking interno
Este tipo consiste en la evaluación y análisis de una o más áreas de una misma empresa con el objetivo de compararlas y determinar cuáles aspectos deben mejorarse y cómo pueden potenciarse mutuamente.
Por ejemplo, si hay un sector de tu negocio que tiene un mejor desempeño que otros, el benchmarking permite reconocer cuáles son los identificadores que accionan en sus procesos para obtener buenos resultados.
Benchmarking de competencia
Este tipo es uno de los más conocidos y pretende observar el afuera de la organización para reconocer cuáles son las tendencias que se están promoviendo en la competencia. Es el estudio de las prácticas de otros negocios que se desarrollen en tu mismo sector.
El objetivo es encontrar cuáles son tus propios puntos débiles y cómo puedes innovar para poder responder a las necesidades del mercado.
Por ejemplo, si en tu negocio gastronómico recibes solicitudes de ampliar tu menú con opciones veganas o vegetarianas, debes determinar la necesidad del mercado en función a tus posibilidades y analizar si puedes responder a las nuevas demandas.
Benchmarking funcional
Si buscas innovar pero no sabes cómo ni de qué manera, el benchmarking de tipo funcional o estratégico te ayudará a saber qué tipo de decisiones puedes tomar. Aquí obtendrás una amplia gama de ideas innovadoras que te llevarán a replantear las decisiones de tu empresa.
Por ejemplo, en el caso de la venta de comida congelada, tu negocio puede presentar muchos limitantes a la hora de darse a conocer. Por lo tanto, puedes optar por contratar un servicio de gestión de redes sociales para potenciar tu imagen digital.
Pasos para hacer un benchmarking
Si quieres poner en práctica tu propio proceso de benchmarking, te contamos cuáles son los pasos que recomendamos para obtener excelentes resultados:
- Estudia a tu negocio
Conoce tu negocio para saber qué tipo de procesos internos o prácticas debes mejorar. Por ejemplo, analiza los últimos reclamos de tus clientes.
- Selecciona el tipo de benchmarking más adecuado
Elige entre los tipos de análisis que comentamos anteriormente según tu propósito. A partir de tus definiciones, sabrás qué tipo de comparaciones requieres.
- Elige las empresas a analizar
Según los procesos y prácticas que quieras potenciar, deberás analizar a otras empresas para tener referencias objetivas. Lo ideal es que escojas de una a tres empresas que sean líderes de mercado y tengan acciones exitosas en sus datos históricos.
- Define los datos a recolectar
En este momento es fundamental determinar qué tipo de información necesitas para medir tus objetivos. Debes reunir datos relacionados con los aspectos comparativos de las empresas escogidas.
- Analizar los datos recolectados
Una vez que hayas recolectado la información, debes proceder a su análisis. Las comparaciones ayudan a determinar similitudes y diferencias, factores que puedes aprovechar en tu negocio y posibles relaciones con tus procesos.
Por ejemplo, si descubres que las empresas que se desarrollan en tu rubro no tienen grandes resultados en aplicaciones de tipo delivery, probablemente ese no sea el camino para incrementar las ventas.
- Implementar las mejoras
Cuando tengas toda esta información, podrás tomar decisiones oportunas para optimizar tus procesos y prácticas. Sin embargo, debes tener en cuenta la elaboración de un informe con todas las conclusiones a las que llegaste, puntos clave y oportunidades de mejora.
Además, recuerda identificar las posibles amenazas y encontrar soluciones al respecto.
Una correcta planificación estratégica y un adecuado plan de acción te serán de suma utilidad para implementar las mejoras identificadas. Mantén el objetivo de superar las expectativas, esto te ayudará a diferenciar tu negocio de los demás.
Conclusiones
El escenario actual es de una fuerte competencia entre los negocios. Ante una mayor demanda de propuestas innovadoras, es fundamental que tu negocio encuentre el camino para alcanzar la distinción y una buena posición en el mercado.
Esto se logra con procesos de mejora contínua que pueden alimentarse del análisis de benchmarking. Esta herramienta puede ofrecerte múltiples respuestas para potenciar los procesos y alcanzar mejores resultados.
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