Cómo usar WhatsApp Business: Guía para aumentar las ventas

En la era digital actual, las empresas deben adaptarse y utilizar todas las herramientas disponibles para establecer conexiones efectivas con sus clientes. Es por esto que aprender cómo usar WhatsApp Business se ha convertido en la necesidad.

En este sentido, adoptar esta plataforma permite a las empresas interactuar de forma directa y personal con sus clientes de una manera conveniente y eficiente.

Para los negocios en línea es una herramienta ideal, que permite una comunicación más eficiente y ágil, logrando una conexión directa con los compradores potenciales, lo que resulta de mucha utilidad para los emprendimientos.

En este artículo te explicaremos qué es, cómo usar y cuáles son las ventajas de usar Whatsapp Business como herramienta de comunicación para incrementar las ventas y conectar con tus clientes.

¿Qué es WhatsApp Business?

Aunque no lo creas, se trata de una app gratuita cuya finalidad consiste en asistir a las pymes a contactar con sus buyer personas de forma inmediata, disponible para móviles iOS y Android, así como para ordenadores con sistema Windows y Mac, igualmente por medio del navegador WhatsApp Web.

Data del año 2017 y se centra en facilitar la comunicación con los clientes de manera sencilla, eficiente y rápida. Simplemente, se descarga y de inmediato permite implementar varias estrategias de comercio en línea, para difundir noticias sobre productos y servicios.

Además, permite la concreción de ventas de manera más eficiente, prestar atención personalizada y ofrecer servicio técnico.

¿Para qué sirve WhatsApp empresa?

Esta app fue diseñada para hacer llegar a los potenciales clientes notificaciones y puedes ofrecer cualquier tipo de asistencia a la comunidad fidelizada con la marca de tu negocio. También facilita el incremento de la base de clientes y su fidelización.

Para que entiendas cómo usar WhatsApp Business, te ofrecemos algunas acciones que puedes implementar:

• Crea un perfil de tu negocio que contenga datos relevantes para cualquier posible cliente interesado, con una descripción, un sitio web, un correo y unos horarios en los que pueden ser atendidos.
• Ofrecer rápidas respuestas a las inquietudes de los potenciales clientes, guardando y usando nuevamente mensajes frecuentes que resuelvan dudas recurrentes y consultas que se presenten regularmente.
• Acompañamiento del cliente durante todo el proceso de la compra, minimizando el abandono de carritos de compra.
• Promociona tus servicios y productos por medio de listas o grupos de difusión.
• Ofertar promociones exclusivas que te permitan incrementar las ventas.
• Etiquetar los contactos para organizar mejor la forma de comunicación con tus potenciales clientes.
• Utilizar mensajes automatizados que respondan de inmediato una necesidad de comunicación, como es el caso de los saludos de bienvenida.
• Ofrecer atención y soporte técnico a tus clientes.
• Utilizar listas segmentadas para la difusión de mensajes a tus contactos.
• Administrar las reservas y citas de manera más eficaz.

¿Cómo usar WhatsApp Business?

Se comienza siguiendo unas pautas bastante simples:

• Procede a descargar la app WhatsApp Business en tu dispositivo iOS o Android.
• Cuando esté instalada, abre la app.
• Procede a leer y a aceptar las condiciones del servicio.
• Debe seleccionar el país de una lista que se despliega e ingresa el número telefónico de tu negocio agregando el código internacional y regional, te llegará un mensaje de confirmación por llamada o por SMS.
• Debes autorizar acceso a tus fotos y contactos.
• A continuación, tienes que crear una cuenta usando el nombre de tu negocio, teniendo cuidado en escribirlo bien, porque no se podrá modificar y luego debes seleccionar una categoría.
• Finalmente, debes crear el perfil de tu negocio clicando en el botón “Explorar”. Para crear este perfil debes agregar una imagen, una descripción de tus actividades, el link de tu emprendimiento en línea y otra información para que las buyer personas puedan contactarte.

A medida que comiences a utilizarlo, te aparecerá el distintivo de que tu negocio ha sido verificado.

Atención a este truco: si ya posees una cuenta en WhatsApp Messenger para tu emprendimiento, es posible transferir desde allí los datos para completar el perfil de tu negocio.

¿Cuántas personas pueden usar WhatsApp Business?

En caso de que tu emprendimiento sea gestionado por varias personas con un mismo número, WhatsApp Business permite que la misma cuenta pueda ser manejada desde 5 dispositivos, en los que necesariamente debe haber, por lo menos, 1 smartphone y cuatro dispositivos adicionales.

Otra opción que incrementa el número de personas que pueden usar la misma cuenta de WhatsApp Business es abrirla en varios ordenadores en la versión creada para el navegador.

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¿Qué es la API de WhatsApp Business?

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La API de WhatsApp Business es una interfaz de programación que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Proporciona acceso a funciones como envío de mensajes y notificaciones.

Con la API, las empresas pueden automatizar tareas y brindar respuestas rápidas a sus clientes. Esto mejora la eficiencia y la experiencia del usuario al interactuar con la empresa a través de la plataforma de WhatsApp.

La API de WhatsApp Business es una herramienta poderosa para las empresas que desean aprovechar el alcance y la popularidad de WhatsApp para establecer conexiones sólidas con sus clientes y ofrecer un servicio de calidad.

¿Cómo puedes usar WhatsApp Business en la versión API? Para ello es necesario que tu negocio se asocie con un proveedor de soluciones para empresas, como Kaydu, y una vez notificada la asociación, puedes continuar con el proceso de afiliación.

8 ventajas de usar WhatsApp Business

Respecto a cómo emplear WhatsApp Business, existen varias ventajas evidentes para los emprendimientos en línea, y te vamos a contar sobre ocho de ellos:

1. Proveer toda la información de tu empresa

Cuando se accede a la sección “Ajustes”, se busca la opción que se identifica como “Ajustes de empresa” y podrás agregar todos los datos que sean relevantes de tu empresa, lo que te permitirá incluir descripciones, seleccionar rubros, indicar todas las vías de contacto, entre otros.

Además, es posible enfatizar el link de tu emprendimiento en línea y hasta la ubicación de tu tienda física en cualquier app de mapas, como Google Maps.

2. Crear mensajes automatizados

Este es otro beneficio de usar WhatsApp Business, porque podrás elaborar mensajes que se generarán de forma automatizada en distintos escenarios, lo que hace que la experiencia de los clientes sea más práctica, eficiente y ágil. Para ello, debes usar eficazmente el marketing de contenidos.

Por ejemplo, puedes crear mensajes de bienvenida con una limitación de hasta 200 caracteres, agregar emojis que lo hagan más atractivo, además responderán a aquellos que realizan un contacto inicial e incluso a los que ya lo hicieron, pero han pasado más de catorce días desde que no te han escrito.

Con la misma limitación de 200 caracteres, puedes crear mensajes de ausencia, indicando a las buyer personas que en ese momento no es posible contestarles, porque te han contactado fuera del horario en el que se atiende a los clientes que hayas establecido previamente.

Otra función ideal es la de respuestas a las preguntas más frecuentes, los cuales pueden ser automatizados, y serán enviadas de manera inmediata. También puedes agregar una gentil despedida genérica para todas las comunicaciones que respondas a tus potenciales clientes.

3. Exhibir tu catálogo de productos

No importa si lo que tu negocio ofrece es un servicio o un producto. Poder compartir con tus potenciales clientes un catálogo representa grandes ventajas, porque te permite dar mayor visibilidad a los elementos más importantes de lo que estés ofreciendo al mercado.

Otro beneficio añadido de disponer de un catálogo como este es que se puede ir actualizando y es posible difundirlo de forma masiva entre los buyer personas que se encuentren en tu base de datos.

Lo interesante de esto, es que los potenciales clientes podrán echar un vistazo a tu oferta de servicios o productos sin necesidad de salir de la app. Y crear este catálogo es una actividad en la que Kaydu estaría más que dispuesto a ayudarte, para que resulte más atractivo.

4. Generar un enlace directo

Una de las ventajas de saber usar de manera eficiente WhatsApp Business es establecer una experiencia de comunicación agradable, sencilla y cómoda para los potenciales clientes, para lo cual es posible establecer un link que puede compartirse de inmediato.

Lo puedes colocar en las redes sociales, así como en las campañas de marketing por e-mail o en la página web de tu tienda en línea, y con solo clicar, el potencial cliente ingresará de forma directa al chat de tu negocio y Kaydu es un experto en esta clase de gestión.

5. Utilizar etiquetas

Cuando utilizas etiquetas, podrás organizar mejor tus conversaciones, identificándolas de manera sencilla. Características como “Nuevos compradores” o “Pedidos en trámite” facilitarán tu comunicación con los clientes. Esto forma parte del workflow que debes usar.

6. Explorar diferentes formatos

No sólo se trata de enviar mensajes escritos con un emoji, también puedes remitir imágenes, videos e, incluso, animaciones, dependiendo de la estrategia de marketing y de los contenidos que quieras hacer llegar a tus buyer personas.

7. Brindar un excelente servicio de atención al cliente

Cómo en todo negocio, la reputación en esencial, y si quieres que tu marca, negocio o emprendimiento la adquiera, debes esmerarte en dar un buen servicio de atención a los usuarios, utiliza un lenguaje que se identifique con tu marca, cuida la ortografía, sé amable.

Pero, más importante aún, que tu público objetivo sea capaz de identificarse con tu mensaje, con tu marca, que reciban el trato que esperan. En este sentido, ser transparentes, objetivos y eficaces resulta esencial, como también lo es la claridad sobre el horario de atención al público.

Son varios los aspectos que se relacionan con la interacción que tu negocio puede establecer con tus clientes objetivos, mejorando tus puntos de contacto, y en Kaydu somos especialistas en potenciar dichos aspectos.

8. Analizar estadísticas

Esta es otra de las ventajas de cómo usar WhatsApp Business para beneficiar a tu empresa, porque puedes analizar los datos que te permitirán concluir si lo estás utilizando bien y cómo puedes potenciarlo.

Una estadística mostrará el número de mensajes que se enviaron, cuáles se entregaron, se recibieron y se leyeron por tus clientes potenciales, y puedes ir mejorando estas estadísticas con el tiempo, agregando datos como el tipo de conversación o el número de clics que recibió el enlace.

¿Cómo vender por WhatsApp?

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Mantenerte en contacto incrementa las ventas, pero debes hacer todo lo que esté a tu alcance para dar a conocer tu cuenta de WhatsApp Business a tu público objetivo, así que compartir tu número de forma eficiente es esencial.

Comparte tu número

Utiliza las redes sociales, tu tienda en línea, inclúyelo en la emisión de notas de compra, como datos adicionales al final del contenido de tu e-mail, y hasta en el empaque de tus artículos. Incluso puedes agregar un código QR.

Prepara ofertas especiales

Una estrategia comprobada que atrae a tu público objetivo y logra llegar a la fidelización del mismo es crear beneficios únicos por medio de WhatsApp Business. Promociones especiales, descuentos exclusivos, envíos gratuitos, lanzamientos exclusivos, preventas, y mucho más.

Todas son ideas con las que puedes alcanzar tus objetivos de marketing y fidelización de los clientes potenciales de tu producto o servicio.

Usa listas de difusión

Otra base fundamental sobre cómo usar WhatsApp Business es crear listas para la difusión de tu mensaje, agrupando contactos por categorías, dependiendo del segmento del público objetivo al que desees llegar, enviando el mismo contenido a un grupo determinado.

Esto permitirá que tu mensaje llegue de la forma en que esperas y sea recibido con interés por el receptor, que va a encontrar contenido relevante y de interés para él, de manera privada, y lo mejor es que podrás darle seguimiento a sus resultados.

Cómo integrar WhatsApp con Kaydu

Kaydu es el partner que necesitas para poder integrar la gran herramienta que es WhatsApp Business en tu forma de hacer negocios en línea, porque puede encargarse de los aspectos prácticos y técnicos de la implementación de esta forma de hacer negocios.

Con Kaydu no solo podrás contar con el asesoramiento técnico que necesitas para integrar WhatsApp Business en tu negocio, sino que tendrás el acompañamiento técnico que necesitas durante todo el proceso y te ayudará a maximizar todo el potencial que esperas de esta herramienta.

Conclusiones

Necesitas conocer cómo usar WhatsApp Business para potenciar tu negocio de ventas en línea de forma apropiada, cómoda y eficiente para tu público objetivo, haciendo llegar tu mensaje y potenciando tus estrategias de marketing en línea para incrementar tus ventas, es por ello que debes contactar con Kaydu.

Esta herramienta resulta verdaderamente útil y eficiente, porque permite que tus buyer personas se sientan en contacto directo con tu negocio, haciéndolo más atractivo y accesible, mejorando tu reputación y confiabilidad, y para ello, un partner técnico como Kaydu puede ser la ayuda que estás buscando.

Contacta con nosotros para darte las mejores estrategias.